Försäljning och kundservice Nivå 2

Utbildningsfakta

Kod: FORS2000X

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Målinriktad och kundorienterad service som leder till god försäljning samt strategier för god service med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden.</li> <li>Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, kommunikationsmönster och förhållningssätt kan påverka kundmöten och kundrelationer.</li> <li>Service och kundsupport med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden i försäljnings- och servicesituationer.</li> <li>Hantering av klagomål och reklamationer i enlighet med lagar och andra bestämmelser inom området.</li> <li>Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras.</li> <li>Hur interaktion, kommunikation och kulturella kommunikationsmönster fungerar i olika säljsituationer och försäljningskanaler samt vikten av god yrkesetik.</li> </ul>

Behörighet

Behörighetsuppgift saknas i den publicerade källan.

Utbildningstillfällen

Varje tillfälle har egna datum och villkor. Avslutade tillfällen behålls som historik och innebär inte att en ny ansökan är öppen.

• Försäljning och kundservice Nivå 2

  Norrtälje

  Solna

  Startdatum: 15 mars 2027

  Slutdatum: 21 maj 2027

  Studietakt: 50 %

• Försäljning och kundservice Nivå 2

  Norrtälje

  Solna

  Startdatum: 4 januari 2027

  Slutdatum: 12 mars 2027

  Studietakt: 50 %

• Försäljning och kundservice Nivå 2

  Norrtälje

  Solna

  Startdatum: 24 maj 2027

  Slutdatum: 30 juli 2027

  Studietakt: 50 %