Försäljning och kundservice Nivå 1

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Avgörande faktorer vid målinriktad och kundanpassad service samt hur servicen kan planeras och genomföras.</li> <li>Hur egna och andras attityder, förhållningssätt, kommunikationsmönster och värderingar kan påverka kundmöten och kundrelationer.</li> <li>Service och anpassning till kunden samt lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika servicesituationer.</li> <li>Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet.</li> <li>Hur kundservicearbete kan utvärderas.</li> <li>Samarbete med kollegor och olika yrkesgrupper, till exempel tillverkare och leverantörer.</li> <li>Service vid olika typer av kundmöten i digitala och fysiska försäljningskanaler.</li> <li>Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.</li> <li>Yrkesetik inom försäljning och kundservice.</li> </ul> <h4 style="margin-left:0px; margin-right:0px">&nbsp; Att läsa på distans innebär:</h4> <ul style="margin-left:0px; margin-right:0px"> <li>att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning</li> <li>att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform</li> <li>att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl</li> <li>att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling</li> <li>att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt</li> <li>att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja&nbsp;<em>när</em>&nbsp;du studerar</li> <li>att slutprovet görs på plats på skolan</li> </ul>