Försäljning och kundservice Nivå 3

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 3 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete samt innebörden av kundens totala köpupplevelse.</li> <li>Kundservice och upplevelser mellan kund och företag.</li> <li>Kund- och säljpsykologi, däribland hur attityder, förhållningssätt och värderingar kan påverka försäljningssituationer.</li> <li>Metoder för ökad försäljning, till exempel genom merförsäljning eller snittköp.</li> <li>Praktisk säljkommunikation, till exempel produktdemonstrationer.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området.</li> <li>Hur utvärdering av försäljningsarbete kan genomföras.</li> <li>Retorik och presentationsteknik inom försäljning.</li> <li>Kommunikation och yrkesetiska förhållningssätt genom olika medier i sälj- och kundservicesituationer.</li> </ul> <h4 style="margin-left:0px; margin-right:0px">&nbsp; Att läsa på distans innebär:</h4> <ul style="margin-left:0px; margin-right:0px"> <li>att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning</li> <li>att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform</li> <li>att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl</li> <li>att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling</li> <li>att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt</li> <li>att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja&nbsp;<em>när</em>&nbsp;du studerar</li> <li>att slutprovet görs på plats på skolan</li> </ul>