Service och bemötande Nivå 1

<p>Undervisningen i ämnet service och bemötande på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Bemötande av kunder i olika servicesituationer.</li> <li>Vanliga kundönskemål och förväntningar inom yrkesområdet.</li> <li>Vanliga komplikationer i mötet med kunder och hur de kan hanteras.</li> <li>Hantering av klagomål och reklamationer.</li> <li>Kroppsspråk och språklig kommunikation i olika servicesituationer.</li> <li>Anpassning av produkter eller tjänster till individuella önskemål.</li> <li>Betydelsen av god kännedom om de produkter och tjänster som erbjuds inom valt yrkesområde.</li> <li>Försäljningsteknik och exponering.</li> <li>Presentation av varor eller tjänster.</li> </ul>